Die Kurzfassung


Was ist passiert	Was wir tun
Dub ist aus einem technischen Grund auf unserer Seite fehlgeschlagen	Guthaben wird nach manueller Prüfung wiederhergestellt
Dub ist fertig, aber du bist mit der Qualität unzufrieden	Keine automatische Rückerstattung — siehe Optionen unten
Du hast Lip-Sync verwendet und magst das Ergebnis nicht	Keine automatische Rückerstattung
Du hast mid-cycle gekündigt	Zugang besteht bis zum Ende des Zyklus, kein Geldrückerstattung
Du hast mid-cycle downgegradet	Neuer Plan gilt ab dem nächsten Zyklus, kein Geld zurückerstattet
Einmalig gekauftes Guthaben ist ungenutzt	Generell nicht erstattungsfähig
Abo wurde irrtümlich belastet	Erstattungsfähig bei technischem Fehler. Vergessene Kündigung ist KEIN Grund

Wann Guthaben wiederhergestellt wird

Wir stellen Guthaben wieder her, wenn ein Dub aus einem Grund auf unserer Seite fehlgeschlagen ist. Das umfasst:

Ein Pipeline-Fehler bei der Transkription, Übersetzung, Sprachsynthese oder Lip-Sync.
Ein Plattform-Vorfall. Was nicht abgedeckt ist:
Das Quellvideo hatte keine Audiospur, war stumm, beschädigt oder in einem nicht unterstützten Format. Vorbeugung: siehe Dos and Don'ts für dein Quellvideo und Unterstützte Video und Audioformate.
Die Übersetzung ist korrekt, aber du würdest sie anders formulieren. Lösung: Übersetzungen vor der Neugenerierung bearbeiten — siehe Übersetzungsqualität verbessern.
Lip-Sync wurde erfolgreich ausgeführt, aber dir gefällt das visuelle Ergebnis nicht.

So beantragst du eine Guthaben-Wiederherstellung

Schreib einfach frag Dubby im Chat (unten rechts) und nenn dabei:

Dem Dub-Titel (oder einem Link zum Dub).
Einer kurzen Beschreibung von was fehlgeschlagen ist — Fehlermeldung, fehlendes Ergebnis, falsche Sprache usw.
Den betroffenen Zielsprache(n).
Bei Lip-Sync-Problemen: einen Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme, die das Problem zeigt. Wir streben eine Antwort innerhalb eines Werktages an. Wenn wir bestätigen, dass es sich um einen technischen Fehler auf unserer Seite handelt, wird das Guthaben sofort wieder deinem Konto gutgeschrieben.

Abo-Rückerstattungen

Mid-cycle-Kündigung: Du behältst Zugang zu deinem Plan und den verbleibenden Minuten bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Der bereits gezahlte Betrag wird nicht erstattet — siehe Kündigungsrichtlinie. Mid-cycle-Downgrade: Dein aktueller Plan bleibt bis zum Ende des Zyklus aktiv. Der niedrigere Plan tritt bei der nächsten Verlängerung in Kraft. Die Differenz zwischen den Plänen wird nicht erstattet — siehe Abo wechseln oder upgraden. Mid-cycle-Upgrade: Der neue Plan tritt sofort in Kraft. Dir wird der volle Betrag des neuen Plans im Voraus berechnet, um dir sofortigen Zugang zu allem enthaltenen Guthaben zu geben. Der ungenutzte Anteil deines vorherigen Plans wird nicht separat erstattet, sondern in den Übergang eingerechnet. Irrtümlich belastet: Wenn du versehentlich belastet wurdest — Doppelabbuchung, Abbuchung nach der Kündigung, Abbuchung von der falschen Karte — kontaktiere uns und wir erstatten über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. EU-Kunden behalten unabhängig von diesen Standardregelungen alle Rechte gemäß dem Verbraucherschutzrecht.

Lip-Sync im Speziellen

Lip-Sync-Guthaben wird nicht automatisch erstattet, wenn du das Ergebnis nicht nutzen möchtest. Der Grund: Jeder Lip-Sync-Durchlauf verbraucht externe AI-Kapazität, die wir bezahlen, unabhängig davon, ob du das Ergebnis behältst. Wir bauen einen ersten Lip-Sync-Durchlauf pro Dub kostenlos ein, damit du bei längeren Videos testen kannst, bevor du dich festlegst. Nutze ihn. Siehe Wann solltest du Lip-Sync aktivieren? und Lip-Sync Einschränkungen und Lösungen.

Enterprise-Verträge

Enterprise-Vereinbarungen können diese Standardregelungen überschreiben — Rückerstattungsbedingungen, SLAs und Guthaben-Wiederherstellungsklauseln werden fallweise verhandelt. Prüfe dein MSA oder kontaktiere deinen Account Manager.