Wenn eine Abo-Abbuchung oder ein Einmalkauf fehlschlägt, erklärt dieser Artikel, wie du es herausfindest, was es für dein Konto bedeutet und wie du es behebst.
Wie du von einer fehlgeschlagenen Zahlung erfährst
Dubly.AI sperrt dein Konto nicht, wenn eine Zahlung fehlschlägt — deine Dubs funktionieren weiter, solange du Guthaben hast. Das Signal erscheint an einer Stelle:
Öffne Mein Plan in der Seitenleiste.
Öffne den Tab Rechnungen.
Jede Rechnung, die nicht verarbeitet wurde, erscheint mit einem „Fehlgeschlagen"-Badge. Stripe (unser Zahlungsanbieter) sendet außerdem eine E-Mail an die Adresse in deinem Konto mit dem Ablehnungsgrund. Diese E-Mail trifft in der Regel innerhalb von Minuten nach der fehlgeschlagenen Abbuchung ein.
Die häufigsten Gründe für eine fehlgeschlagene Abbuchung
Karte abgelaufen. Der häufigste Grund — besonders zum Verlängerungszeitpunkt.
Unzureichende Deckung auf der Karte.
3-D Secure / Bank-Verifizierung erforderlich und nicht abgeschlossen.
Abbuchung von der ausstellenden Bank blockiert als verdächtig (häufig bei erstmaligen internationalen Abbuchungen).
Rechnungsadresse oder Postleitzahl stimmt nicht überein auf Kartenebene. Dubly zeigt nur einen generischen „Fehlgeschlagen"-Status — der genaue Grund kommt aus der Stripe-E-Mail oder deiner Bank.
So behebst du es
Klicke auf der Seite Mein Plan auf Abo verwalten. Dadurch wird das sichere Stripe-Kundenportal in einem neuen Tab geöffnet.
Im Portal aktualisiere deine Zahlungsmethode — füge eine neue Karte hinzu oder korrigiere die bestehende.
Versuche die fehlgeschlagene Rechnung erneut zu bezahlen, indem du sie im gleichen Portal bezahlst. Die meisten Fehler gelingen sofort, sobald die Karte wieder gültig ist. Sobald ein erneuter Versuch erfolgreich ist, läuft dein Konto normal weiter — die nächste Rechnung kehrt zum regulären Zeitplan zurück.
Was passiert, wenn die Zahlung unbezahlt bleibt
Bitte stelle sicher, dass deine Zahlungsdaten aktuell sind. Wenn mehrere Zahlungsversuche ohne Lösung fehlschlagen, können wir gezwungen sein, dein Konto vorübergehend zu sperren und ein formelles Mahnverfahren einzuleiten. Wenn du jedoch denkst, dass eine Zahlung falsch oder versehentlich abgewickelt wurde, helfen wir dir gerne — frag Dubby im Chat (unten rechts), und das Team wird bei Bedarf hinzugezogen.
Rechnungsdetails für zukünftige Rechnungen aktualisieren
Firmenname, Rechnungsadresse und USt-IdNr., die auf deinen Rechnungen erscheinen, sind im Stripe-Kundendatensatz gespeichert, der beim ersten Checkout erfasst wird. Um sie zu ändern, frag Dubby im Chat (unten rechts) und nenn dabei:
Deiner Konto-E-Mail
Den neuen Details (Firmenname, Adresse, USt-IdNr.)
Ob du eine korrigierte Kopie einer vergangenen Rechnung benötigst. Wir aktualisieren Stripe und stellen betroffene Rechnungen bei Bedarf neu aus.
Noch nicht gelöst?
Wenn das Portal nicht lädt, der erneute Versuch weiterhin fehlschlägt oder die Abbuchung durchging, aber du in Dubly immer noch „Fehlgeschlagen" siehst, frag Dubby im Chat (unten rechts) und nenn dabei die Rechnungsnummer aus dem Tab „Rechnungen". Wir überprüfen es direkt in Stripe und bestätigen, was passiert ist.