Probleme beim Anmelden haben fast immer eine von wenigen Ursachen: ein vergessenes Passwort, ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse, ein veraltetes gespeichertes Passwort oder ein Browser-Problem. Dieser Artikel führt sie der Reihe nach durch.
Schritt 1 – E-Mail-Adresse überprüfen
Stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse eingibst, mit der du dich tatsächlich registriert hast. Wenn du mehrere E-Mail-Adressen hast, ist es leicht, die falsche zu versuchen. Browser-Autofill fügt manchmal eine alte Adresse ein.
Schritt 2 – Passwort zurücksetzen
Wenn die E-Mail richtig aussieht, aber das Passwort abgelehnt wird, ist das Passwort das Problem. Setze es über den Anmeldebildschirm mit Forgot password zurück. Den vollständigen Ablauf findest du unter Wie setze ich mein Passwort zurück? Wenn das Zurücksetzen erfolgreich war, aber das neue Passwort immer noch nicht funktioniert, setzt du möglicherweise das falsche Konto zurück (ein Tippfehler in der E-Mail hat die Zurücksetzung an den falschen Posteingang geschickt).
Schritt 3 – Anderen Browser oder Inkognito-Fenster ausprobieren
Browser-Erweiterungen, gecachte Sitzungen oder feststeckende Cookies können eine Anmeldung blockieren. Versuche:
Ein Inkognito- / privates Fenster.
Einen ganz anderen Browser.
Cookies für die Dubly.AI-Domain löschen.
Wenn Inkognito funktioniert, ist eine Browser-Erweiterung oder gespeicherte Daten die Ursache.
Schritt 4 – Prüfen, ob die E-Mail registriert ist
Wenn du noch nie eine E-Mail von Dubly.AI an die Adresse erhalten hast, die du verwendest, hast du dich möglicherweise mit einer anderen E-Mail registriert – oder du hast gar kein Konto. Durchsuche deinen Posteingang nach früheren Dubly.AI-E-Mails zur Bestätigung.
Was kein Problem ist
Es gibt keine Kontosperrung. Dubly.AI sperrt dein Konto nicht nach fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen. Wenn die Anmeldung weiterhin fehlschlägt, sind die Zugangsdaten falsch, keine Sperre.
Es gibt keine Dubly.AI-Zwei-Faktor-Aufforderung. Wenn etwas nach einem 2FA-Code fragt, ist das dein E-Mail-Anbieter oder dein Passwort-Manager – nicht Dubly.AI.
Wenn der Zugang absichtlich blockiert ist
Die meisten Anmeldeprobleme laufen auf falsche Zugangsdaten hinaus. Es gibt aber zwei Fälle, in denen eine korrekte E-Mail und ein korrektes Passwort dich trotzdem nicht reinlassen:
Deine E-Mail-Domain steht auf unserer Spam-Blockliste. Dubly.AI verhindert Registrierungen von Wegwerf- und bekannten Spam-E-Mail-Anbietern. Wenn du versucht hast, dich mit einer solchen Adresse zu registrieren, hast du die Meldung „Registration is not available for this email domain." gesehen. Verwende stattdessen eine reguläre Arbeits- oder persönliche E-Mail. Wenn du glaubst, dass deine Domain versehentlich blockiert wurde (z. B. eine legitime Unternehmens-E-Mail), kontaktiere den Support und wir prüfen das.
Eine Rechnung ist nicht bezahlt. Wenn eine Abo-Rechnung auf deinem Konto über einen längeren Zeitraum unbezahlt bleibt, können wir den Zugang pausieren, bis der ausstehende Betrag beglichen ist. Du hast vor diesem Zeitpunkt Erinnerungs-E-Mails erhalten – durchsuche deinen Posteingang nach Stripe-/Dubly.AI-Abrechnungs-E-Mails und bezahle offene Rechnungen über den enthaltenen Link. Der Zugang wird wiederhergestellt, sobald die Zahlung eingegangen ist. Wenn du keine offene Rechnung findest, aber vermutest, dass dies die Ursache ist, kontaktiere den Support.
Wann du den Support kontaktieren solltest
Wenn du die obigen Schritte ausprobiert hast und dich immer noch nicht anmelden kannst, frag Dubby im Chat (unten rechts) und nenn dabei Folgendes:
Die E-Mail-Adresse, mit der du dich anzumelden versuchst.
Was du bereits versucht hast.
Ob du dich jemals erfolgreich von diesem Browser aus angemeldet hast.