Du hast eine Passwortzurücksetzung angefordert und die E-Mail ist noch nicht angekommen.
1. Eine Minute warten, dann Spam prüfen
Zurücksetzungs-E-Mails kommen normalerweise in Sekunden an, manchmal dauern sie aber ein paar Minuten. Danach schau in deinen Spam-/Junk-Ordner. Einige E-Mail-Anbieter stufen automatisierte E-Mails bei der ersten Zustellung fälschlicherweise ein.
2. Die eingegebene E-Mail-Adresse überprüfen
Ein Tippfehler in der E-Mail ist die häufigste Ursache. Die Zurücksetzungs-E-Mail geht an die Adresse, die du eingegeben hast – auch wenn kein Konto mit genau dieser Schreibweise existiert. Wenn du die falsche Adresse eingegeben hast, geh zurück zur Forgot password-Seite und fordere die Zurücksetzung erneut mit der richtigen an.
3. Bestätigen, dass die E-Mail tatsächlich bei Dubly.AI registriert ist
Wenn du dich mit einer anderen E-Mail registriert hast (Arbeit vs. privat, alt vs. neu), geht der Reset-Link an den anderen Posteingang. Durchsuche deine Posteingänge nach früheren Dubly.AI-E-Mails, um herauszufinden, welche Adresse du tatsächlich verwendet hast.
4. Dubly.AI zu deinen sicheren Absendern hinzufügen
Wenn dein Unternehmen strenge Spam-Filter hat oder du unsere E-Mails zuvor als Junk markiert hast, können zukünftige E-Mails vollständig blockiert werden. Füge den Dubly.AI-Absender zu deinen sicheren Absendern hinzu oder bitte deinen IT-Admin, ihn auf die Whitelist zu setzen.
5. Die Zurücksetzung erneut anfordern
Wenn nichts davon geholfen hat, fordere die Zurücksetzung noch einmal an. Manchmal schlägt ein einzelner Zustellversuch aus vorübergehenden Gründen fehl, und ein erneuter Versuch ist erfolgreich.
6. Wenn die E-Mail-Adresse selbst das Problem ist
Wenn du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse deines Kontos hast (ehemaliger Arbeitgeber, aufgelöste Domain, gesperrter Posteingang), musst du die hinterlegte E-Mail ändern. Siehe Profil bearbeiten.
Wann du den Support kontaktieren solltest
Wenn du bestätigt hast, dass die E-Mail die richtige ist, bei Dubly.AI registriert ist, du den Spam überprüft und mehrere Minuten gewartet hast – frag Dubby im Chat (unten rechts) und nenn dabei:
Die E-Mail-Adresse, die du zurücksetzen möchtest.
Ungefähr wann du den Link angefordert hast.
Wir können bestätigen, ob die Zurücksetzungs-E-Mail auf unserer Seite tatsächlich gesendet wurde.