Schade, dass du gehst. Das Löschen von Konten übernimmt unser Support-Team, damit deine Daten, dein Abo und alle Organisationen, die dir gehören, sauber geschlossen werden.
Bevor du uns kontaktierst – Dinge, die du nicht rückgängig machen kannst
Das Löschen eines Kontos ist dauerhaft. Nach der Bearbeitung können wir Folgendes nicht wiederherstellen:
Deine Projekte und Dubs
Heruntergeladene und ausstehende Exporte
Custom Voices, Glossare und Übersetzungsverläufe
Dein Login und dein Profil
Lade alles herunter, was du noch brauchst. Öffne jedes Projekt und exportiere das fertige Video, bevor du die Löschung beantragst. Sobald das Konto geschlossen ist, sind die Exporte weg.
Kündige zuerst dein Abo
Wenn du ein aktives bezahltes Abo hast, kündige es, bevor du die Löschung beantragst:
Öffne Billing in der Seitenleiste.
Kündige das Abo.
Damit werden weitere Abbuchungen gestoppt. Alle verbleibenden Guthaben verfallen, wenn das Konto gelöscht wird – sie können weder erstattet noch übertragen werden.
Entferne dich aus gemeinsam genutzten Konten
Wenn du Mitglied in Konten bist, die anderen Personen gehören, verlasse diese zuerst, damit deine Entfernung das Team nicht überrascht:
Bitte einen Inhaber oder Administrator dieses Kontos, dich von der Mitglieder-Seite zu entfernen. Wenn du ein Konto besitzt, das auch ohne dich weitergeführt werden soll, befördere ein anderes Mitglied zum Inhaber, bevor du die Löschung beantragst. Erwähne es sonst im Chat und wir helfen beim Schließen.
So beantragst du die Löschung
Um loszulegen, frag Dubby im Chat (unten rechts) und beantrage die Löschung. Das Team prüft, dass du es wirklich bist und das Konto dir gehört, also halte dich bereit, dich als Kontoinhaber zu bestätigen. Nenne dabei:
Die E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist
Die Bestätigung, dass du alles exportiert hast, was du behalten möchtest
Eine Notiz zu Konten, die dir gehören (schließen oder Inhaberschaft übertragen)
Optional: den Grund für dein Gehen – Feedback hilft uns, uns zu verbessern. Wir bestätigen den Eingang, bearbeiten die Löschung und senden eine abschließende Bestätigung, sobald dein Konto und deine personenbezogenen Daten dauerhaft gelöscht wurden.
Hast du es dir anders überlegt?
Wenn du uns bereits gefragt hast und die Anfrage stornieren möchtest, melde dich im selben Chat erneut, bevor wir die abschließende Bestätigung senden. Sobald die Löschung bearbeitet wurde, kann das Konto nicht wiederhergestellt werden.