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Support kontaktieren

Erreiche das Dubly.AI-Team per In-App-Chat, E-Mail oder AI Chat Bot, sieh die Antwortzeiten und erfahre, welche Angaben deine Anfrage schneller lösen.

Brauchst du Hilfe? Hier sind alle Möglichkeiten, das Dubly.AI-Team zu erreichen — und was du mitschicken solltest, damit wir deine Frage schnell lösen können.

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So erreichst du uns in der App

  1. Klicke auf das Nachrichten-Symbol unten rechts in der App.

  2. Wähle die Kategorie deines Problems.

  3. Beschreibe dein Problem per Text.

Was du in einer Support-Anfrage angeben solltest

Je mehr Kontext wir haben, desto schneller können wir helfen:

  • Dub-Link (aus der Browser-Adressleiste kopieren)

    Seite „Meine Dubs“ mit allen Dubs, Status und Tab „Projekte“

  • Konto-E-Mail

  • Was du erwartet hast zu passieren

  • Was tatsächlich passiert ist, einschließlich aller Fehlermeldungen (Screenshots willkommen)

Enterprise-Support

Enterprise-Kunden haben:

  • Slack Connect-Kanal für die tägliche Kommunikation

  • Garantierte SLAs für Antwort- und Lösungszeiten

  • 24/7-Bereitschaft für Sev-1-Vorfälle

Wende dich an deinen CSM oder sales@dubly.ai für Details.

Um dein Problem so schnell wie möglich zu lösen, gib bitte folgende Details an:

  • Konto-E-Mail: Die E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist.

  • Video-Link: Bitte gib die direkte URL des betroffenen Videos oder der Übersetzung an (hilfreicher als eine Dub-ID).

  • Was du erwartet hast zu passieren.

  • Was tatsächlich passiert ist, einschließlich aller Fehlermeldungen (Screenshots willkommen).

  • Screenshots/Bildschirmaufnahmen: Eine Darstellung des Fehlers oder des Bereichs, um den es dir geht.

  • Browser-Informationen: Teile uns mit, welchen Browser du verwendest (z. B. Chrome, Safari) bei technischen Problemen.

Profi-Tipp: Schau zuerst in unserem AI Chat Bot im Hilfe-Center nach! Er wurde mit unserer gesamten Dokumentation trainiert und kann dein Problem oft in Sekunden lösen.

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